快递市场管理办法

第一条【目的和依据】为了规范快递市场秩序，保障快递服务质量和用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规，制定本办法。

第二条【适用范围】在本市行政区域内从事快递经营活动，以及实施快递市场管理，应当遵守本办法。

第三条【基本原则】快递市场管理应当遵循市场规律，发挥市场在资源配置中的决定性作用，加强政府监管，规范企业经营行为，维护公平竞争的市场秩序。

第四条【政府职责】市、区人民政府应当加强对快递市场管理工作的领导，建立健全工作机制，协调解决快递市场管理中的重大问题，推动快递行业健康发展。

第五条【管理部门职责】市邮政管理部门负责本市快递市场的监督管理，其他有关部门按照各自职责，依法做好快递市场管理的相关工作。

第六条【企业责任】快递企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，保障服务质量和安全，维护用户合法权益。

第七条【服务标准】快递企业应当按照国家有关规定，制定快递服务标准，规范服务流程，提高服务质量。

第八条【信息安全】快递企业应当加强用户信息保护，建立健全用户信息保护制度，防止用户信息泄露、丢失。

第九条【禁止行为】快递企业不得实施扰乱市场秩序的行为，包括不正当竞争、恶意竞争、价格欺诈等行为。

第十条【投诉处理】用户对快递服务有投诉的，可以向邮政管理部门投诉，邮政管理部门应当依法及时处理，维护用户合法权益。

第十一条【监督检查】邮政管理部门应当加强对快递市场的监督检查，发现问题及时处理，鼓励社会监督，引导公众参与快递市场管理的监督和评价。

第十二条【违法处罚】违反本办法规定的，由邮政管理部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十三条【附则】本办法自发布之日起施行，如有其他法律法规与本办法规定不一致的，以本办法为准。