消费者权益保护法，维护消费者权益，促进公平交易

总则

1、定义：本法所称消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。

2、立法目的：制定本法，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进公平交易，推动社会经济发展。

3、适用范围：本法适用于中华人民共和国境内的消费者，包括境内自然人、法人和其他组织。

消费者的权利

1、安全权：消费者享有要求商品和服务提供者提供安全的商品和环境，以及在发生安全问题时得到及时处理和赔偿的权利。

2、知情权：消费者享有知悉商品和服务的真实情况的权利，包括质量、价格、产地、生产者、用途、性能、有效期限等信息。

3、选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝任何形式的强制交易。

4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利，包括有权要求商品和服务提供者按照约定提供商品和服务，以及在权益受到侵害时得到公平赔偿。

5、获得尊重权：消费者享有其个人信息和隐私受到保护的权利，任何组织和个人不得泄露、滥用消费者的个人信息。

经营者的义务

1、商品和服务提供者的义务：商品和服务提供者应当提供符合安全、质量、价格、信息的商品和服务，保障消费者的权益。

2、信息披露义务：商品和服务提供者应当如实披露商品和服务的真实情况，不得虚假宣传、误导消费者。

3、公平交易义务：商品和服务提供者应当遵循公平交易原则，不得利用优势地位强制消费者购买或不公平交易。

4、消费者权益保护的义务：商品和服务提供者应当建立消费者权益保护机制，及时处理消费者的投诉和建议，保障消费者的合法权益。

争议解决机制

1、投诉渠道：消费者可以通过电话、网络、信函等多种方式向消费者协会、市场监督管理部门等机构投诉。

2、调解：对于可以调解的纠纷，相关机构应当组织调解，并保护调解过程的公正和透明。

3、仲裁和诉讼：对于无法调解或认为有必要仲裁或诉讼的纠纷，消费者可以通过仲裁或司法途径解决，在此过程中，应当保障消费者的合法权益，维护市场秩序。

4、法律责任：对于违反本法规定的行为，市场监督管理部门有权依法查处，并追究相关责任人的法律责任。

法律责任

1、行政责任：对于违反本法规定的市场主体，市场监督管理部门有权依法责令其改正，并给予警告、罚款等行政处罚。

2、刑事责任：对于严重侵犯消费者权益的行为，如欺诈、假冒伪劣等，相关责任人可能承担刑事责任。

3、赔偿责任：消费者有权要求侵权行为人承担相应的赔偿责任，包括直接损失和可得利益的损失。

附则

1、本法的解释权归国家市场监督管理总局。

2、本法自发布之日起施行，旨在维护消费者的合法权益，促进公平交易和社会经济发展。